（一）安装问题 1．使用无线上网业务需要安装软件吗？到哪里可以得到这些软件？ （1）无线上网卡”装内物品齐全 若客户的“无线上网卡”装内物品齐全，建议使用“无线上网卡”装内的“无线上网卡驱动程序盘”以及“安装步骤说明书”进行正确安装。 （2）用户的无线上网卡驱动程序丢失 若用户的上网卡驱动程序丢失，建议用户登录无线上网卡厂家网站进行程序下载，并按照正规安装步骤进行安装。常规性的安装问题还可以登录相关厂商网址进行查询。 2．如果用户的无线上网卡在自己的笔记本电脑上不能使用，但在其他笔记本电脑上正常工作正常。 原因有两个： （1）无线上网卡没有插好； （2）无线上网卡驱动程序有问题。 解决办法： （1）将无线上网卡重新插入自己的笔记本电脑； （2）删除无线上网卡驱动程序，并重新安装驱动程序。安装步骤见本节第一条。 3．可以通话、发短信息，但是连接图标灰色，无法连接上网。 无线上网卡驱动驱动程序没有安装好，请删除以前的驱动程序，按照该上网卡的《无线上网卡安装和使用指南》重新安装客户端软件，并重新插入无线上网卡，拨号即可上网。 4．为什么打开拨号应用程序，提示“无法找到PCMCIA卡”？ 首先请确认您的无线网卡是否安装到位，无线网卡的工作指示灯是否正常。然后在控制面版中的确良设备管理器中查看相关的属性是否有异常，如有设备异常请安装相应的驱动，建议更新网卡驱动或卸载后重新安装，并重启电脑。 5．怎样正确拔出无线上网卡？ 如果您需要将无线上网卡从计算机拔出，请利用Windows系统中安全删除硬件的功能停止无线上网卡后再拔卡。可参照以下步骤操作： （1）断开上网连接； （2）双击计算机屏幕右下角的“安全删除硬件”图标，系统弹出“安全删除硬件设备”界面； （3）选择停止无线上网卡的相关硬件“NEC PCI to USB Open Host Controller”； （4）在系统提示“可以安全地从计算机中拔出设备”时，拔出无线上网卡。 （二）使用问题 1．拨号上网和通话不能同时进行是什么原因？ 目前，无线上网卡暂时不支持数据业务和语音业务并发功能。 2．电脑出现提示“需检查无线上网卡”，是什么原因？该怎么办？ 是因为无线网络连接信号出中断，重新启动应用程序或者拔出卡再插进去并重新启动网卡拨号程序即可。 3．出现提示“端口错误”又是什么原因？ 出现端口错误提示是因为： （1）无线上网卡端口非正常关闭； （2）无线上网卡没有插好； （3）网卡的端口被禁用。一般只需重新插一次卡并等待约10秒钟（因为电脑识别网卡需要10秒钟左右）再重新启动网卡拨号程序即可。 4．原来可以正常使用，突然无法连接无线上网，系统提示密码错误，该如何解决？ 系统软件出现错误。需要重新设置无线上网卡拨号选项，其中拨号接入号为“＃777”，用户名和密码为“card”，然后重新连接即可。 5．已连接上网正常浏览网页，没有提示断开连接，却突然无法使用网络，是什么原因？ （1）可能是网络连接休眠或断开。断开连接，重新激活即可。 （2）如无法断开，可拔出无线上网卡，重新插入并启动拨号程序即可。 6．可以正常拨号连接，但无法浏览网页，是什么原因造成的》？ 检查是否设置了PROXY（**********），如设置则取消局域网PROXY（**********）即可。 7．开始运行客户端软件时出现“正在检查数据卡是否有未读取短信；读取短信错误，操作被取消”？ UIM卡里可能有格式不正确信息，请使用手机（机卡分离型上网卡）或到营业厅删除错误短信。 8．驱动程序已经正确安装了，插入无线上网卡后指示灯也亮，但是无法通话和上网。 可能是无线上网卡的UIM卡损坏，更换一个试试看。 9．为什么无法用上网卡打电话和发短信息？ 您的UIM卡可能不具备通信功能。目前市面上常见的CDMA无线上网卡一般都支持语音和短信功能，但是联通发出的部分UIM卡并没有开通通信功能。协议套餐的UIM卡大部分具有语音和短信功能块，但有例外，如当前E炫通套餐的语音和短信功能均被关闭。 （三）网络问题 1．远程计算机没有响应 导致出现这个现象主要有以下几个原因： （1）UIM卡数据业条未开通或者数据业务被中止了； （2）客户端软件网络设置错误； （3）拨号程序与其他程序冲突； （4）客户端软件太旧了； （5）运营商信号不稳定。 处理建议： （1）打电话到中国联通客服热线（10010）咨询UIM卡的数据业务是否开通； （2）按照《无线上网卡应用软件安装和使用指南》设置网络参数； （3）卸载其他拨号程序或者重新安装操作系统； （4）升级到 新版客户端软件； （5）换个地方试试看。 2．不能上MSN，上其他的网页和聊天软件都可以。 MSN的服务器目前仍然设在美国，由于路程过远，所以会经常出现连接不上的情况。 3．无线数据网络已经连接上，但是无法浏览网页 如果安装了上网助手和其他防火墙，试试看关闭它们。这种情况大多是两个防火墙冲突引起的。 4．信号不稳定，经常连接不上网络 原因有以下几种： （1）天线没有拉出来； （2）当地信号不稳定； （3）客户端软件或者单板软件版本比较老； （4）无线上网卡硬件问题。 解决办法： （1）完全拉出天线； （2）换个地方试试； （3）升级客户端软件或者单板软件到 新版本； （4）更换无线上网卡试试。 5．为什么在使用过程中会不定时的重起电脑，并提示系统将在一分钟内关机？ 这是由于您的系统有漏洞，中了诸如冲击波，振荡波这种类型的病毒，请安装相应的系统补丁，该现象与网卡没有直接的关系。 6．管理器没有搜索到无线上网卡设备 有以下几种情况： （1）无线上网卡是否已经插入到计算机PCMCIA接口上？ 请重新把无线上网卡插入计算机PCMCIA接口上，插好后指示灯会亮，等待10秒钟，使用鼠标左键单击“重新连接”按钮。 （2）计算机是否已经正确安装无线上网卡驱动程序？ 当无线上网卡第一次插入到计算机PCMCIA接口后，操作系统会提示您安装此设备的驱动程序，请按系统安装向导正确安装无线上网卡驱动程序。如无线上网卡插入到计算机PCMCIA接口后，操作系统没有提示您安装此设备的驱动程序，说明无线上网卡驱动程序已经安装。请参阅无线上网卡驱动程序安装说明。 （3）无线上网卡是否正在无线上网 操作系统接入互联网前需要管理器将无线上网卡的控制权完全转交给操作系统，所以当接入互联网后，管理器将无法连接无线上网卡。请正确断开互联网后，等待10秒钟，使用鼠标左键单击“重新连接”按钮。 （4）如何判断无线上网卡驱动程序是否安装好？ 将无线上网卡在您的电脑的PCMCIA插槽里插好后，右键点击“我的电脑/属性/硬件/设备管理器/调制解调器”，会出现无线上网卡与MODEM硬件设备的相关信息，并且您拔出无线上网卡时该项会消失。这时表示您已经装好无线上网卡驱动程序。否则你要重新安装驱动程序。 （5）如何完全卸载无线上网卡的管理器程序？ 在使用过程中可能会存在一些管理器程序的问题，这个时候需要重新安装。用Windows自带的程序卸载无线上网卡的管理器程序后，再进入系统盘C：/program file目录下，完全删除文件。 7．使用无线上网卡时出现提示“678远程计算机没有反应需要更多帮助请单击详细信息或在帮助和支持中心查找此错误号”。 此代码678表示无应答。是由当地网络状况所引起的，客服人员应对用户解释当地网络问题是暂时性的，或解释为当地网络正在升级，所以有时候使用不便。 8．为什么一开始能连上，但过段时间就无法打开网页，而网络却显示正常连接？ 首先请确认您的连接是否正常：IE的工作状态是否为脱机工作，如果是请去掉打勾；输入的网址是否正确，如果还是无法打开的话，请查看当前网络连接的状态。“控制面版”中的“网络连接”显示的当前连接图标上右键单击，进入“状态”菜单，在弹出的状态栏中查看当前数据的活动状态，如发送数据数值很大且数值在不断的增加，而接入数据变化很小，基本可以判断是中了木马病毒，因为木马病毒的特征是不断向外发送数据，大量的数据发送造成网络拥堵，以致于无法打开其他网页。建议下载木马专杀工具杀毒。 9．为什么连接正常，但速度特别慢？ 无线上网速度慢的因素比较复杂，主要原因可能有： 1>所在地CDMA网络信号强度较弱。判断方法：网卡信号不足4格（信号 强为5格），另外也可以通过自动的CDMA手机的信号强度大致判断是否是因为信号强度弱引起的速度慢。解决方法：换一下位置，比方从室内移到室外，看看信号强度是否增强。 2>系统或杀毒软件等正在自动升级或下载更新造成网络拥堵。判断方法：关闭所有的上网程序（IE浏览器、MSN、QQ等），发现仍然在不断发送或接收数据。解决方法：等待正在下载的更新结束（有条件的建议接入有线宽带进行下载，速度会快些），然后关闭操作系统的自动更新（控制面版－自动更新－建议选择“有可用下载时通知我……”选项）和杀毒软件的自动更新病毒库功能。 3>计算机中了木马等病毒。判断方法：关闭所有的上网程序（IE浏览器、MSN、QQ等）后，发送数据仍然很大且数值在不断的增加，而接收数据变化很小。解决办法：下载木马专杀工具杀毒。 4>所上网站的服务器速度慢。判断方法：国外网站和小型网站由于带宽限制，一般速度会比较慢，属于正常现象。解决办法：建议用新浪、搜狐等国内大网站的首页进行测试。 5>不了解CDMA1X无线上网的速度，或用惯ADSL、光纤等宽带限制，一般开始感觉比较慢。CDMA1X无线上网的理论速度是153．6KB/S，相当于拨号上网的三倍，实际使用大概可以达到60～80K/s，下载速度在2～20K/S左右（由于与下载服务器速度有关，波动较大，正常情况可以达到5－10K/s）。这个速度对于一般上网、发邮件足够，打网络游戏也基本够用。ADSL等有线宽带如果共享的人数稍多一点的话，速度并不见得比无线上网快 （3）拨号程序与其他程序冲突； （4）客户端软件太旧了； （5）运营商信号不稳定。 处理建议： （1）打电话到中国联通客服热线（10010）咨询UIM卡的数据业务是否开通； （2）按照《无线上网卡应用软件安装和使用指南》设置网络参数； （3）卸载其他拨号程序或者重新安装操作系统； （4）升级到 新版客户端软件； （5）换个地方试试看。
