ADSL故障分为用户端故障和局端（电信公司）故障。局端故障较少，下面主要介绍用户端故障及故障处理。 一、ADSL常见故障分类 从ADSL终端用户使用的角度可以将ADSL常见故障分为线路故障、设备故障（主要是ADSL Modem或网卡）、软件故障。 线路故障 电话线故障或线路质量差：ADSL是以电话线作传输介质，采用频分复用技术将电话音与数据流分开，它的通信质量就取决于电话线了。电话线质量差或者受电磁干扰，都可能导致掉线。安装时要求在滤波器之前不要并电话。出现故障时要注意检查接头是否松动。检测电话线质量有个很方便的方法，那就是拿起电话，仔细听拨号音，听听声音是否纯净没有杂音，如果拨号音非常纯净，说明电话线质量很好，反之就说明电话线质量不好。 网线故障：网线接头是否松动、是否断线。ADSL Modem以太端口到计算机网卡之间的双绞线采用交叉线还是平行线，应根据ADSL Modem的说明书而定，当然也可以用两种线实际测试一下。 设备故障 ADSL Modem故障：有的Modem因发热、质量差而出现故障，可以试着重启。如果不行，用自家的Modem与朋友家的Modem对换测试一下便知。 网卡故障：如果系统检测不到网卡或者无法安装网卡驱动程序，可以换个插槽或者更换网卡。中断号、I/O地址冲突是网卡工作不正常的一个重要原因。右键点击“本地连接－属性－常规－配制－高级”，检查是否冲突。如果冲突，可通过跳线或网卡自带的setup程序进行设置。网卡是否与Modem匹配，对于10/100Mb自适应网卡，如果不稳定，可以手动设置为10Mb（右键点击“本地连接－属性－常规－配制－高级－Connection Type”）。 软件故障 拨号软件安装不成功：检查是否有病毒或者软件冲突，卸载不必要的软件，改用安装其他的拨号软件（ENTERNET、RASPPPoE、WINPPPOE、XP可直接建立DSL连接），不要同时安装多个拨号软件。也有可能是TCP/IP协议损坏，可以重新安装协议。 参数配制错误：对于专线方式接入用户的计算机IP地址、子网掩码、网关和DNS，是否与电信方提供的一致。对于虚拟拨号用户，虚拟拨号连接一般采用自动获得IP地址，有的ISP要求手动设置DNS。另外，要检查浏览器的设置，一般不要设置**********，如果通过**********上网，需要配制**********。 病毒原因：安装防毒软件和个人防火墙。 广播风暴引起的故障。 有些软故障可以通过重启Modem或重启系统解决。 二、查找定位ADSL故障 根据ADSL Modem指示灯判断故障点 不同型号的ADSL Modem指示灯及其含义有所不同，下面以ZXDSL 831为例，介绍各指示灯的含义。正常工作时，PWR、DSL、LAN等常亮，呈绿色，ACT为绿色呈闪烁状态。 PWR电源指示灯：绿色表示电源正常。 ADSL指示灯（DSL或LINK）：绿色表示Modem与局端正常同步；闪烁绿色表示Modem与局端正在建立同步；红色或者灯灭表示未建立同步，未连接到局端，可能电话线或其他线路不通。 LAN指示灯：绿色表示计算机与Modem连接正常；灯灭表示网线故障或者计算机网卡故障。 如果某个指示灯不正常，就可以根据指示灯大致定位故障点，不过各指示灯都正常，也有可能出现上网不正常的现象。 两个有用的小工具 ping ping 127．0．0．1 诊断TCP/IP协议是否成功安装。 ping <网卡IP地址> 可以诊断网卡是否正常（Windows XP中要连网后才能ping通）。 ping 可以诊断计算机到Modem网络是否连通。 ping 诊断到局端是否连通。 ping <外网IP地址> 诊断是否可以连接到Internet。 ping <域名> 如果能ping通IP地址，但不能ping通域名（例如www．netadmin．com．cn），则说明是DNS问题。 winipcfg （Windows 98/ME）和ipconfig （Windows 2000/XP） winipcfg 在Windows 98/ME中，检查主机信息、ADSL连接是否正确获得公有IP地址和DNS。如果计算机未获得正确IP，点击“全部释放”，再点击“全部更新”，可以重新获得IP地址。 ipconfig/all 在Windows 2000/XP中检查主机信息、ADSL连接是否正确获得公有IP地址和DNS。 ipconfig/renew 在Windows 2000/XP中更新IP地址。
