故障排除：
HP Photosmart 打印机在设计上具有可靠易用的特点，本章回答了有关使用打印机以及不用计算机进行打印的常见问题，其中含有关下列主题的信息：
- 打印机硬件问题
- 打印问题
- 错误信息
◆ 打印机硬件问题
在联系 HP 支持之前，请阅读本节的疑难排解提示或访问网站www.hp.com/support 的在线支持服务。
注意：如果要用 USB 电缆将打印机连接到计算机，HP 建议使用长度不超过3米（10 英寸）的 2.0 高速兼容电缆。
1、“打印”指示灯呈蓝色闪烁，但打印机不打印
解决方法：
- 打印机正在处理信息；请等待它完成。
2、“警示灯”亮起
解决方法：
- 查看打印机屏幕上的说明。如果打印机上连有数码相机，请查看相机屏幕上的说明。如果打印机上连有计算机，请查看计算机显示器上的说明。
- 关闭打印机，然后拔下电源线。等待 10 秒钟，然后再插上电源线。打开打印机电源。
如果使用上述方法后“警示灯”仍然亮起，请访问www.hp.com/support 或与 HP 支持部门联系寻求帮助。
3、打印机未找到保存于存储卡上的照片
解决方法
- 存储卡可能含打印机无法直接从存储卡读取的文件类型。
- 将照片保存到计算机，然后从计算机进行打印。
- 下次拍照时，将数码相机设置为以打印机可直接从存储卡读取的文件类型保存照片。
将数码相机设置为以特定文件格式保存照片的说明，请参阅相机随附的文档。
如果问题仍然存在，则可能需要重新格式化存储卡。
4、打印机已插上电源，但无法打开
解决方法
- 打印机可能消耗的功率太多。拔下打印机电源线。等待大约 10 秒钟然后插上电源线，打开打印机。
- 打印机所插入的接线板电源可能已经关闭。打开接线板开关，然后打开打印机电源。
- 电源线可能损坏。确保电源线上的绿色指示灯点亮。
5、打开打印机时发出声响，或打印机一段时间不使用后发出声响
解决方法
- 打印机长时间不用后（约 2 周）或其电源中断然后恢复时，可能发出声响。这是正常现象。打印机正在执行自动维护程序以确保生成 佳质量的输出。
6、打印机上的所有指示灯闪烁
解决方法
- 打印机出现硬件错误并可能需要维修。拔下打印机电源线。等待 10 秒钟，然后再插上电源线。打开打印机电源。如果指示灯仍然闪烁，请访问www.hp.com/support 或与 HP 支持部门联系以寻求帮助。
◆ 打印问题
在联系 HP 支持之前，请阅读本节的疑难排解提示或访问网站www.hp.com/support 的在线支持服务。
1、当从控制面板打印时，打印机无法打印无边框照片
解决方法
- 请确保设置打印作业时选择了正确的布局。当选择照片和纸张尺寸时，图像方框必须用桔色填充成实心，这表示无边框打印。
2、打印速度非常慢
解决方法
- 您可能遇到了以下一种情况：1) 正在打印含有高分辨率图形或照片的 PDF 文件或项目，或 2) 选择了 高分辨率的打印输出。打印含有图形或照片的大型复杂项目要比文本文档慢，尤其是分辨率较高时。
3、纸张未从主纸盒正确送入打印机
解决方法
- 纸盒中可能装入了太多的纸张。取出一些纸张并尝试重新打印。
- 主纸盒可能未完全推入到位。将主纸盒完全推入到位。
- 可能没有正确调整纸张导轨和导板。确保纸张宽度导轨和长度导板紧靠纸张边缘，同时保持纸张平整。
- 两张或多张纸可能粘在一起。从主纸盒取出纸张，呈扇形展开纸叠以将纸张分开，然后重新放入纸张并尝试再次打印。
- 如果纸张起皱或弯曲，尝试使用其他纸张。
- 纸张可能太薄或太厚。为了获得 佳效果，请使用 HP 喷墨纸。
4、打印出的纸张从出纸盒中掉落
解决方法
- 在打印时要始终展开出纸盒延长板。
5、打印出的纸张起皱或卷曲
解决方法
- 打印项目使用的墨水量比平时多。请从计算机上打印，并使用打印机软件降低墨水饱和度。有关详细信息，请参阅 HP Photosmart 屏幕帮助。
6、打印的文档是斜的或者不居中
解决方法
- 可能没有正确装入纸张。重新放入纸张，确保纸张在主纸盒中方向正确，并且纸张宽度导轨和长度导板紧靠纸张边缘。
- 如果您使用双面打印附件，请尝试将其卸下，装回后检修门，然后重新打印。
- 打印机可能需要校准。有关详细信息，请参阅校准打印机。
7、打印的颜色不尽人意
解决方法
- 其中一个彩色墨盒的墨水可能已用完，导致另一个颜色在打印时被替 代。从“工具”菜单查看墨水量图标以检查估计墨水量（设置 > 工具 > 显示墨水量指示器）。如果墨盒已空，请更换。
- 打印机可能需要校准。有关详细信息，请参阅校准打印机。
- 打印头可能需要清洁。有关详细信息，请参阅保养与维护。
8、打印时打印机不出纸或发生卡纸
解决方法
- 打印机可能需要维护。阅读打印机屏幕上的说明。
- 电源可能已关闭，或者连接松动。确保电源已打开且电源线连接牢固。
- 主纸盒或照片纸盒中可能缺纸。检查纸张是否正确装入。
- 如果在打印时卡纸，请尝试以下践作：
– 关闭打印机，然后拔下电源插头。清除打印机中任何阻塞纸张通道的纸张。取下后检修门。轻轻地从打印机中取出卡纸，然后重新装上后检修门。如果无法从打印机后面取出所有卡纸，请尝试打开位于顶盖内的卡纸门，取出卡在打印机中间的纸张。清除卡纸后，插上打印机电源线然后打开电源，尝试重新打印。
– 如果打印标签，请确保标签在通过打印机时没有从标签纸上脱落。
9、打印机输出空白页
解决方法
- 您可能已经开始打印，然后又取消了该打印作业。如果在开始打印前取消了打印作业，打印机可能已经装入了纸张并准备打印。下次打印时，打印机会在开始新的打印作业前先退出空白页。
- 可能将有大量数据的打印作业发送到打印机。等待打印机维护打印头后再继续打印。
10、打印机要求打印校准页
解决方法
- 打印机需要定期执行打印头校准以保持 佳打印质量。出现提示时，请装入 Letter 或 A4 尺寸的普通纸。丢弃或回收校准页。
11、无法使用默认打印设置打印照片
解决方法
- 您可能已经更改了选定照片的打印设置。应用于个别照片的打印设置将取代默认打印设置。通过取消选择个别照片可以停止使用应用于该照片的所有打印设置。有关详细信息，请参阅设置。
12、打印质量差
解决方法
- 其中一个墨盒可能墨水量太低，导致另一个颜色在打印时被替代。从“工具”菜单查看墨水量图标以检查估计墨水量（设置 > 工具 > 显示墨水量指示器）。如果墨盒中的墨水不足，请更换。
- 使用打印机专用照片纸。为了获得 佳效果，请使用选择合适的纸张建议的纸张。
- 您可能打印到了纸张错误的一面上。确保打印面朝下放入纸张。
- 您可能在数码相机上选择了低分辨率设置。缩小图像尺寸并尝试再次打印。为了在以后获得更好的效果，请为数码相机设置较高的照片分辨率。
- 墨盒或打印头可能出现问题。请尝试以下践作：
– 将墨盒逐个取出再装上，确保它们都安装正确。
– 运行打印头自动清洁程序。有关详细信息，请参阅保养与维护。
– 校准打印机。有关详细信息，请参阅校准打印机。
– 如果在尝试所有上述解决方法后打印质量问题仍然存在，请联系 HP支持部门。
13、未正确打印照片
解决方法
- 您可能没有正确装入照片纸。打印面朝下装入照片纸。
- 照片纸可能没有正确送入打印机。请尝试以下践作：
– 检查是否出现卡纸。有关详细信息，请参阅纸张错误。
– 将照片纸尽可能深地插入照片纸盒。
– 一次装入一张照片纸。
14、未打印在数码相机中标记要打印的照片
解决方法
- 有些数码相机可以在相机的内部存储器和存储卡上标记要打印的照片。如果在内部存储器中标记了照片，然后又将照片从相机的内部存储器转移到存储卡上，标记就会消失。请将照片从数码相机内部存储器转移到存储卡后再标记要打印的照片。
◆ 错误信息
在联系 HP 支持之前，请阅读本节的疑难排解提示或访问网站www.hp.com/ support 的在线支持服务。
打印机屏幕上出现的错误信息可分为以下几类：
- 纸张错误
- 墨盒错误
- 存储卡错误
- 计算机打印错误
1、纸张错误
在联系 HP 支持之前，请阅读本节的疑难排解提示或访问网站www.hp.com/ support 的在线支持服务。
错误信息：卡纸。清除卡纸，然后按“OK”。
解决方法
- 关闭打印机，然后拔下电源插头。清除打印机中任何堵塞纸张通道的纸张。取下后检修门，轻轻地从打印机中取出被卡住的纸张，然后重新装上后检修门。
如果无法从打印机后面取出所有卡纸，请尝试打开位于顶盖内的卡纸门，取出卡在打印机中间的纸张。
重新插上打印机的电源插头，然后打开打印机电源。
错误信息：缺纸。装入纸张然后按 OK 。
解决方法
- 装入纸张，然后按OK 以再次打印。
错误信息：不支持的介质尺寸。
解决方法
- 放入纸盒中的纸张尺寸不适用于本打印机。按OK，然后放入支持的纸张尺寸。
错误信息：自动纸张传感器失效。
解决方法
- 自动纸张传感器被挡住或已损坏。尝试将打印机移到避光处，然后按OK 并重新打印。如果这样做无效，请访问www.hp.com/support 或与 HP 支持部门联系。
2、墨盒错误
在联系 HP 支持之前，请阅读本节的疑难排解提示或访问网站www.hp.com/support 的在线支持服务。
错误信息：安装了错误的墨盒
解决方法
- 首次安装和使用 HP Photosmart 打印机时，请确保安装打印机随附的墨盒。这些墨盒中的墨水配方独特，可与打印头组件中的墨水混合使用。
要解决这个问题，请用 HP Photosmart 打印机随附的墨盒更换有问题的墨盒。
错误信息：墨盒不正确
解决方法
- 指定墨盒无法在设备初始化后使用。为 HP Photosmart 更换正确的墨盒。可以在此印刷版指南的封底上找到用于该打印机的墨盒编号。
错误信息：请尽快更换墨盒
解决方法
- 指定的墨盒墨水不足。
可以使用打印头组件中剩余的墨水继续打印很短的时间。更换指定的墨盒或按OK 继续打印。
错误信息：墨盒是空的
解决方法
- 指定墨盒已空，而且打印头墨水槽中的墨水也不足以进行正常的打印和维修任务。用新的墨盒更换指定的墨盒。
- 如果黑色墨盒已空，可以选择打印机屏幕上显示的提示选项，使用其他彩色墨盒继续打印。
- 如果彩色墨盒已空，可以选择打印机屏幕上显示的提示选项，使用黑色墨盒继续打印。
根据打印作业的状态，可以按OK 继续打印。如果 HP Photosmart 打印机正在打印，请按“取消”并重新开始打印作业。
注意 打印的文本和照片质量与使用所有墨盒时有所不同。请尽快更换空墨盒，否则将中止所有打印过程。
错误信息：不能打印
解决方法
- 指定墨盒的墨水已用完。 立即更换指定墨盒以便继续打印。更换完墨盒后，HP Photosmart 才会继续打印。将中止所有打印过程。
错误信息：墨盒问题
解决方法
- 指定墨盒缺失或损坏。
立即更换指定墨盒以便继续打印。如果 HP Photosmart 未缺失墨盒，请清洁墨盒触点。
如果 HP Photosmart 打印机未缺失墨盒，而且在清洁墨盒触点后仍然显示 此信息，请更换墨盒。取出有问题的墨盒，然后查看底部以 YYYY/MMM/DD
（年/ 月/ 日）格式表示的保修截止日期。如果在保修期之内，请与 HP 支持部门联系以更换墨盒。
错误信息：墨水接近有效期。- 或 - 墨盒过期。
解决方法
- 每个墨盒都有保质期。确定保质期的目的是保护打印系统并确保墨水质量。当显示墨水过期信息时，请取下并更换墨盒，然后关闭该信息。
您也可以按照计算机屏幕上的说明践作，不更换墨盒而继续打印。HP 建议更换过期墨盒。HP 无法担保过期墨盒的质量或可靠性。由于使用过期墨水
而导致的设备维修不在保修范围之内。
错误信息：非 HP 墨水
解决方法
- 更换指定墨盒或按OK 继续打印。
- HP 建议您使用原装 HP 墨盒。原装 HP 墨盒专门为 HP 打印机设计并经过测试，有助于随时轻松获得优质的打印效果。
- 注意 HP 无法担保非 HP 墨水的质量和可靠性。由于使用非 HP 墨水 导致的打印机故障或损坏不在保修范围之内。
- 如果您确信购买的是原装 HP 墨盒，请访问：www.hp.com/go/anticounterfeit
错误信息：原装 HP 墨水已用完
解决方法
- 更换指定墨盒或按OK 继续打印。
- HP 建议您使用原装 HP 墨盒。原装 HP 墨盒专门为 HP 打印机所设计并经过测试，有助于随时轻松获得优质的打印效果。
- 注意 HP 无法担保非 HP 墨水的质量和可靠性。由于使用非 HP 墨水导致的打印机故障或损坏不在保修范围之内。
如果您确信购买的是原装 HP 墨盒，请访问：www.hp.com/go/anticounterfeit
错误信息：定期维护
解决方法
- 必须校准打印机以确保优质的打印质量。在主纸盒中放入未用过的 Letter 或 A4 尺寸的普通白纸，按OK 。HP Photosmart 打印机将校准打印头、校准打印机，然后打印测试页。回收或丢弃测试页。
错误信息：校准错误
解决方法
- 如果校准打印机时主纸盒中有彩色纸张或照片纸，校准可能会失败。在主纸盒中装入未用过的 Letter 或 A4 尺寸的普通白纸，然后重新校准。如果校准仍未成功，可能是传感器或墨盒有问题。联系 HP 支持部门。
- 墨盒或传感器有问题。联系 HP 支持部门。
错误信息：墨盒底座被卡住
解决方法
- 清除卡住打印头组件的任何异物。
清理打印头组件
1. 打开顶盖，然后打开卡纸门。
2. 清除卡住打印头组件的任何异物，括纸张和装材料。
3. 关闭打印机电源，然后重新打开。
4. 关闭卡纸门和顶盖。
错误信息：供墨系统故障
解决方法
- 打印头或供墨系统出现故障，HP Photosmart 不能再进行打印。
- 关闭打印机，然后拔下电源线。等待 10 秒钟，然后再插上电源线。如果此践作无法清除该错误信息，请联系 HP 支持部门。
存储卡错误
在联系 HP 支持之前，请阅读本节的疑难排解提示或访问网站www.hp.com/support 的在线支持服务。
错误信息：缺失单张照片。- 或 - 缺失多张照片。
解决方法
- 打印机无法读取存储卡中的文件，或者存储卡中缺失打印作业中所指定的一个或多个文件。请使用数码相机而不是存储卡将照片保存到计算机。如果缺失照片，则可能是您不小心从存储卡中将其删掉了。
错误信息：读取存储时出错。作业已取消。按“OK”。- 或 - 文件目录结构已破坏。- 或 - 存储卡可能已损坏。作业已取消。按“OK”。
解决方法
- 打印机不能读取存储卡上的数据，进而无法完成当前的任何打印作业。数据可能已损坏或存储卡本身有问题。
- 将文件保存到计算机，然后从计算机访问。
- 如果这样做无效，请使用新存储卡或用数码相机重新格式化存储卡。卡上的所有照片都将丢失。
- 如果这样做无效，照片文件可能已损坏或者不可读。在联系 HP 支持部门之前，请换一张存储卡以确定是打印机故障还是存储卡故障。
错误信息：不能打印照片。
解决方法
- 为打印作业指定的照片中，有超过 10 张可能已损坏、缺失或者是不支持的文件类型。有关支持的文件类型信息，请参阅打印机技术规格。
- 使用数码相机而不是存储卡将照片保存到计算机。
- 将文件保存到计算机，并从计算机打印。
- 打印照片索引并重新选择照片。有关详细信息，请参阅打印照片。
错误信息：存储卡已加密，不能访问。
解决方法
1. 从打印机中取出存储卡。
2. 将存储卡插入 初用于对其进行加密的设备中。
3. 清除存储卡上的密码。
4. 取出存储卡并将其重新插入打印机的存储卡插槽。
5. 尝试重新打印。
错误信息：存储卡被锁定，不能访问。
解决方法
- 确保卡上的锁定开关位于解锁位置。
错误信息：未完全插入存储卡，请将其插入到位。
解决方法
- 打印机可以检测到存储卡但不能读取。将存储卡轻轻推入存储卡插槽直到其停住。有关详细信息，请参阅插入存储卡。
错误信息：每次仅使用 1 张存储卡。请取出一张存储卡。- 或 - 每次仅使用 1 个设备。请卸下/ 断开一个设备。
解决方法
- 打印机中同时插入了一种以上的存储卡，或者在插入存储卡的同时相机端口连有数码相机。取出存储卡或断开相机连接，直到打印机中只有一张卡或只连接一台相机。
错误信息：相机选择 (DPOF) 文件出错。
解决方法
- 打印机不能读取 DPOF 文件，因为存储卡上的数据已损坏或出现错误。请使用打印机控制面板重新选择照片。有关详细信息，请参阅从存储卡打印照片。
错误信息：有些相机选定的照片不在卡上。
解决方法
- 有些相机选定的照片缺失或者已被删除。请尝试以下践作：
- 确认您没有不小心将该照片从存储卡上删除。
- 使用数码相机重新选择照片。
- 打印新的照片索引页以查看每张照片相应的索引编号。
错误信息：无法显示该照片。- 或 - 无法显示所有照片。- 或 - 照片已损坏。
解决方法
- 存储卡上含打印机不支持的图像格式，或文件已损坏。有关支持的图像格式列表，请参阅打印机技术规格。使用计算机读取照片。
错误信息：不支持的存储卡类型。
解决方法
- 用相机将照片传输到计算机，然后从计算机打印。
错误信息：有些照片编号不在卡上。
解决方法
- 用相机将照片传输到计算机，然后从计算机打印。如果仍缺失照片，则可能已从存储卡将其删除。
错误信息：打印机内存已满，作业已取消。请按“OK”。
解决方法
- 打印机在打印照片时遇到问题。请尝试以下践作：
- 要清空打印机内存，请关闭打印机，然后重新打开。
- 一次打印少量照片。
- 将照片保存到计算机，并从计算机打印。
- 使用存储卡读取器将文件保存到计算机并从计算机打印。
错误信息：通信错误。检查计算机连接。按“OK”。- 或 - 未接收到数据。检查计算机连接。按“OK”以继续。- 或 - 计算机无响应。
解决方法
- 打印机无法与计算机进行正常通信。可能是打印机软件不工作或者电缆连接不牢。请确保 USB 电缆牢固地连接在计算机上和打印机背面的USB 端口上。如果电缆连接牢固，请确认已安装打印机软件。
错误信息：打印期间相机连接被断开。
解决方法
- 该打印作业将被取消。将 USB 电缆重新连接到相机和打印机，然后重新发送打印作业。
