(1)寻求用户网管的配合。
应尽可能与网管联系，以得到网管充分合作。
(2)网络环境的检查。
①若发生网络掉线、丢等故障，要注意检查网卡与交换机间的兼容性。
②对于网络连接正常、但不能进行域登录的故障，要从以下几点检查：
a．检查指定的域名是否存在或已工作。
b．检查是否已按服务器、操作系统的要求，设置了终端并允许登录到域中，检查计算机名是否已注册到域中，如果在服务器端启用了WINS解析服务、DNS服务等，WINXPHOME版则不能登录到域中。
c．检查使用的协议是否正确。
③检查是否安装了防火墙，是否被授权访问。
④在必要时，使用直连线只连接两台计算机，在对等网环境下检查是否可连网，这样做可以排除网络上诸多环境因素的影响。
(3)网络适配器驱动与属性的检查。
①检查驱动程序是否正确、合适。网卡设备建议由系统自动识别，并尽可能使用与操作系统匹配和更新的驱动程序；在安装驱动程序时，如有必要，可将启动中加载的和正在运行的程序关掉，再行安装；注意：只有老型号的ISA网卡才使用手动安装的方法进行驱动的安装。
②如果网卡在某一网络环境下工作不正常，可调整一下网速，例如：对于10/100Mbps的网卡，如果工作在10Mbps的网络环境下，网络工作不正常，应该特别指定网卡工作在10Mbps的速度上。
③检查网络的通信方式，如是否为全双工等。
(4)网络协议的检查。
①检查网络中关于协议的各项设置是否正确，网络中是否有重名的计算机名等。不管使用哪种协议，必须保证网内的所有计算机使用的协议要一致。
②如果不能看到自己或其他计算机，可先按“F5”
键刷新几次，若仍然不行，再检查是否安装并启用了文件和打印共享服务，检查是否添加了NETBEUI协议。如果网络环境中有WINS服务器，则不需添加NETBEUI协议，如果没有，则必须添加NETBEUI协议。
③如果能PINg通网络，但不能在网上邻居中访问其他终端或服务器，可在命令行用ipconfig/all、netstat等命令查看具体信息，检查网络属性的设置，如：域、工作组等，并进行相应的更改。
④用TCP/IP协议的实用程序ping命令，可检查网络的工作情况。这需要维修人员了解TCP/IP协议的相关知识（顺序：PING127.0.0.1，本机IP、本网段IP、网关、DNS等）。
⑤如果ping不通网络，可尝试在网络属性中把所有的适配器和协议删除，重启后重新安装。
⑥通过执行tracert“目标IP地址”命令，检查IP在哪个网段出错。
(5)系统设置与应用检查。
①机器自检完成后，检查所列的资源清单中网卡是否被列在其中（非PNP网卡除外），检查计算机所用资源与其他设备有无共享。
②检查系统中是否有与网卡所用资源相冲突的其他设备，如果有，可通过更换设备间的安装位置或手动操作，更改冲突的资源。对于ISA总线的网卡，可能需要在CMOS中关掉其所占中断的PnP属性，且其所用资源一般不宜与其他设备共享。较老的PCI设备，也不宜与其他设备共享资源。
③检查系统中是否存在病毒。
④如果某一特定的应用在使用网络时工作不正常，可检查CMOS设置是否正确，应重点检查网卡的驱动程序是否与其匹配。必要时，关闭其他正在运行的应用程序和启动中加载的程序，查看是否能恢复正常工作；也可以和能够正常运行该应用的计算机进行比较，检查在配置方面有何不同。
⑤可以重新安装一次系统，以检查是否由于系统原因而导致网络工作不正常。
(6)硬件检查。
①用网卡自带程序和网卡短路环检测网卡是否完好。
②如更换网卡后仍不正常，可更换主板，更换主板仍不能解决时，可换用其他型号的网卡试一下。
(7)对无盘站的检查。
①检查BIOS中是否允许了从网络启动，BIOS中 好禁用软驱，可将“ReportNoFDDForWin，95”，由Yes更改为No（或反之，这与软驱的设置有关）。
②对于ISA网卡，其BIOS的设置，应使BOOTROM默认的起始地址为D800H或C800H，I/O为300H（有些网卡的默认设置为C800H，容易与AGP显卡等占用的地址资源冲突，导致安装失败）。
③在以上操作无效时，对有些主板，可屏蔽板载声卡，再根据需要进行相应的修改。
④工作站的协议必须与服务器的协议相一致。
⑤有多台服务器时，必须指定第一响应服务器。
(8)对无线网络检查。
①检查两台终端间的有效距离是否过大，中间是否有隔离物。
②检查对等网络下，所使用的频率通道是否一致。
③在使用AP的环境下，终端的网络ESSID必须与AP-致。
④检查网卡和AP的密钥的密钥是否相符。
