1）、为什么ADSL常常断线？ 这涉及到多方面的问题，括ISP的接入服务器故障，线路的故障，线路干扰，ADSL MODEM故障（发热、质量、兼容性），网卡（速度慢、驱动程序老）等等，这其中建议用户作以下力所能及的检查：ADSL电话线接头是否稳妥，远离电源线和大功率电子设备，ADSL入户线和分离器之间切不可安装电话分机，传真机等任何设备，正确安装分离器，淘汰老式的ISA网卡，换成10M/100M的PCI网卡及 新驱动程序，确保ADSL MODEM散热良好。如果以上这些方法您都已经尝试过，仍不能解决断线的问题，您可以拨打10050热线或直接致电本区域铁通电信局互联网维修部门寻求派修服务。 2）、每次打开电脑时，使用ADSL连接就是上不去网，总得拨个两三次，这是怎么回事儿？ 根据广大用户的习惯而言，一般都是先打开电脑再打开ADSL MODEM的电源，那么用户端的ADSL MODEM启动则会有一段线路稳定及信号握手过程，然后MODEN设备灯才能稳定下来保持长亮，这时拨号程序方可运行，而如果打开ADSL MODEM就拨号则会出现“＝－＝－＝－＝－＝－＝－＝－＝－”的提示或拨不上去连接断开的情况，这说明线路状态尚未稳定，因此建议用户每次拨号时可先观察一下MODEM状态再拨号，或者先开启MODEM后启动电脑，这样使用ADSL即可保证一次就拨通上网了。如果在晚间（节假日）上网高峰，由于在线人数多，也会出现类似问题。 3）、为什么ADSL数据流量一大就死机了？ 一般认为是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式ISA总线10M网卡，由于PPPoE是比较新的一项技术，这类网卡兼容性可能会有问题，并且速度较慢，造成冲突 终线路死锁甚至死机。 4）、MODEM线路同步灯闪烁是什么原因？ 线路原因：用户室内线是否有分机和防盗器。如果有分机或防盗器等可能造成线路灯闪烁。 用户可以检查用户室内线的线径是否过细，RJ－11水晶头是否损坏。用户入户线的接头接触不良或入户线（平行线）的长度过长（>50m），有打盘和缠绕现象也可导致用户线路灯站不住。用户可以检查分离器的接法是否有错误（现象是电话正常使用而无法上网）。如果分离器损坏，用户也有可能无法上网。 5）、MODEM局域网灯闪烁是什么原因？ 用户可以检查MODEM的网线接触是否良好或网线头是否损坏。检查网线头是否牢固。 用户可以检查电脑网卡或者局域网交换机是否正常使用。如：可以检查网卡灯是否亮，交换机指示灯是否正常闪烁。 用户可以检查用户网线类型是否正确。不同种类的MODEM有可能使用的网线不同（直缆/交缆）。 6）、如果将PPPOE软件（Enter300）丢失或失效后应怎么办？可以在哪些网站下载吗？ Enter300等PPPOE软件在互联网的很多网站上都有，你可以随意搜索。 另外，需要注意的是windows xp已经集成了一个由微软公司开发虚拟拨号软件，使用此操作系统的用户，只需在网络连接中进行相关设置即可。 7）、我申请的是下行的个人ADSL接入，为什么本地下载时，速度显示才100K左右呢? 首先是速率单位不同的原因，其次取决于相应网站是否提供完全的ADSL接入速度，另外ADSL上网更具 PPPoE 协议特性，它将有5－10%的带宽用于PPPoE协议的信号传送。下行 大速率的ADSL接入其单位是比特／秒（bit／s），下载时电脑上显示的速率单位是字节／秒（byte／s）， 1byte＝8bit，所以本地下载时弹出显示是100Kbyte／s时，摒除其它的影响因素已经达到了800Kbit／s的下载速度，相对比较已经非常快了。 8）、我能打电话，不能上网怎么办？ 如果您使用ADSL业务突然无法上网时，在您致电当地通信部门之前，您需要做如下一些工作，这些工作将加快您的故障处理过程，使您及时获得优质的服务，同时也给我们的工作带来方便。以下处理过程以华为ADSL Modem为例： 1、检查电话是否畅通，方法是拿起电话听一听有没有拨号音，并尝试打一个电话，如果不通，请立即致电铁通公司； 2、终端设备（Modem）是否加电，第一个灯（电源灯）是否亮； 3、检查modem是否同步，所谓“同步”即Modem检测到线路上的宽带信号，标志是在接上外线的情况下，右数第二个灯（ADSL对应的LINK灯）一直亮，如果闪动则说明Modem正在检测同步信号。如果Modem加电五分钟后，同步灯一直在闪烁，则说明检测不到宽带信号，检查室内连线，无误后，请致电铁通公司； 4、Modem与网卡之间的网线是否正确连接，注意Modem后面板有两个RJ－45插座，如果Modem和PC都正常加电时，此指示灯是一直亮的； 5、确认您的登陆用户名是否正确，确认密码是否正确。 6、检查系统硬件有没有冲突，网卡是否正常工作。 7、检查IE设置是否为局域网连接，如若不是，改为局域网连接方式上网。 8、图标显示ADSL已经正常连接，但是网关或者外面的网页不能打开，那么可以断开ADSL重新连接，或者重启计算机。 您做过以上检查后请再试拨一次，如果仍然拨不上去，请立即致电铁通公司。 9）、上网的安全性问题 1、如果没有共享文件的必要，请务必在网络属性中卸载“网络文件和打印机共享”服务。 2、不要运行从可信度低或非正式的网站上下载的软件，不要打开来历不明的email中的附件。 3、安装必要的网络安全防火墙，防止网络攻击（天网、BlackIce、norton internetsecurity）。 4、安装必要的杀毒软件，并经常更新其病毒数据库，实时****病毒。 5、安装检测****程序（黑客程序）的软件，定时****本机是否有潜伏的****程序。 6、跟踪 新安全公告，实时进行安全升级。对各种安全****进行修补。 10）、若感觉下载慢，怎样检查？ 宽带上网给用户提供的带宽是用户到局端的速率，而不是用户无论访问哪，享受的带宽都这么高，建议用户 好访问铁通网站做下载测试，用下载软件测到的结果乘以8，是你当时测的下行速率。 例：可以去（哈尔滨新网络）下载检查一下下载速度，如果正常就不是ADSL本身慢的问题，是某些网站服务器本身慢的问题。 11）、若感觉访问网页慢，怎样检查？ 查看是否访问所有的网站都慢，如果不是，可能是个别网站问题如果访问所有网站都慢，在开始栏运行ping命令，查看响应的毫秒数是否慢或网络延时是否厉害。 例：在开始栏输入ping －t 若不丢，回应信息是：Reply from bytes＝32 time＝50ms TTL＝249 若丢，回应信息是：Request time out 若不丢，且延时正常，可能是浏览器本身的问题，建议下载一个新的浏览器若丢，建议检查网卡与猫的连线是否正常；若正常，建议重装网卡驱动程序或更换质量性能好的网卡。若还不解决问题，可能是线路问题，请立即致电通信公司，进行报障。 12、常见错误代码分析 （1）错误 633：原因：有一个连接已经在使用。解决方法：将使用的连接断开或重启计算机和MODEM。 （2）错误676：原因①：MODEM瞬间断电或重启造成，解决方法：重启计算机。原因②：用户计算机系统不好或网卡有问题，解决方法：重新安装操作系统或更换网卡。 （3）错误 691。原因①：用户名和密码填写错误或不规范，解决方法：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP帐号格式，如核查无误请致电铁通公司。 （4）错误 718，重启电脑仍未恢复请立即致电铁通公司。 （5）错误 720。原因：用户计算机系统问题或非正常关机造成网络协议出错。解决方法：重新启动计算机或删除所有网络组件重新安装网络。如故障不能排除需重新安装操作系统。 （6）错误 769。原因①：网卡被禁用，解决方法：启用网卡。点击电脑右键，选择属性，再选择设备管理，再看网卡驱动程序情况，如果是个"x"说明网卡被禁用，点击右键激活网卡就可以解决。原因②：网卡驱动丢失或出现其它异常现象，解决方法：重新安装网卡，或重新安装系统。 （7）错误678。 ①检查ADSL信号灯是否能正确同步； ②检查网卡，接触是否良好或更换插槽； ③如以上2项均正常尝试重启计算机或重新建立连接、将MODEM复位； 仍未恢复请致电铁通公司。 13、拨号软件冲突 ADSL接入互联网的方式有虚拟拨号和专线接入两种，现在个人用户的adsl大都是采用前者。而PPPOE虚拟拨号软件都有各自的优缺点，如果使用的是WINDOWS XP，推荐采用自带PPPOE拨号软件，断流现象较少，稳定性业相对提高；如果是 WINDOWS 9X，可以使用ENTERNET 300，ENTERNET 500 适用于WINDOWS 2000，当使用一个拨号软件有问题时可以试试其他的拨号软件。 14．故障排除******： 重新填写宽带上网用户名与密码 断开电源，接上电源后重启计算机 重启ADSL MODEM（即断开ADSL MODEM电源后，接通电源，等待片刻后拨号） 将ADSL MODEM复位（用细物按住MODEM后方小孔10秒钟） 重新安装PPPOE拨号软件（XP新建宽带连接） 重新建立拨号连接 结合上述说明，根据实际情况进行相应操作，相信宽带故障您一定可以自己搞定。
