一、上网速度慢 影响您上网速度的原因，有以下几条： 1、 WEB服务器的忙闲程度。 2、信息通路的拥塞度。 3、对于拨号用户，存在拨号软件和操作系统的兼容问题。建议您使用RASPPPOE拨号软件。 4、终端设备（PC机器）性能。 5、线路质量。 6、距离问题 对于1和2导致的故障现象，建议您稍后再试几次。其他属于您软件和硬件的问题，请升级软件或硬件配备。属于5和6原因的，请您和相关区局（为您上门安装、调试ADSL的区局，安装时留有联系方式）联系。 二、提示打不开网页 可能是由以下几个原因造成的： 1、拨号软件不稳定，建议用户使用RASPPPOE拨号软件。 2、专线用户，IP设置问题。（四个IP） 3、 DNS设置问题。如果通过IP可以访问一个网站，但是通过域名不能访问，则说明是DNS设置有问题。 4、 ADSL拨号用户，不需要设置IP，但是必须要设置DNS。主用的DNS设置为202．99．64．68；备用的DNS设置为202．99．104．68。 上述问题，若您不能自行解决，可以拨打电话咨询。 三、在上网过程中频繁掉线的问题 可能是由以下几个原因造成的： 1、端口坏。请您和相关区局（为您上门安装、调试ADSL的区局，安装时留有联系方式）联系。 2、用户线路坏。请您和相关区局联系。 3、用户终端设备（PC机）性能不稳定，配置较差。 四、提示用户帐号、密码错误。 首先，需要说明的是用户帐号和密码受唯一性限**：即帐号和密码是一一对应，而且，同一用户帐号，在同一时间只能由一个用户使用。您在保证用户名小写，用户帐号不被盗用的情况下，还是出现此类问题的话，建议稍后再试。 另外，由于非正常掉线，当前拨号帐号可能会挂死。挂死帐号只要等待5分钟后即可自动恢复。 否则，请要求对用户名和密码进行软认证。如果是帐号被盗用或者是密码错误的话，请用户带上******，到附近的营业厅做密码初始化。 五、ADSL有时不能正常上网，这是什么原因呢？ ADSL是一种基于双绞线传输的技术，双绞线是将两条绝缘的铜线以一定的规律互相缠在一起，这样可以有效的抵御外界的电磁场干扰。但市面大多电话线是平行线，从通信公司接线盒到用户电话这段线很多用的都是平行线，这对ADSL传输非常不利，过长的非双绞线传输会造成连接不稳定、DSL灯闪烁等现象，从而影响上网。由于ADSL是在普通电话线的底频语音上叠加高频数字信号，所以从通信公司到ADSL滤波器这段连接中任何设备的加入都将危害到数据的正常传输，所以在滤波器之前不要并电话、电话防盗打器等设备。 六、为什么有时虚拟拨号时会失败？ ADSL虚拟拨号软件在使用时有以下几种错误信息： a．拨号窗口显示"Begin Negotiation"然后等待， 后直接弹出菜单"time out"。这种情况表明网络不通。原因有：ADSL上的10BaseT端口上的网线没有连接好；ADSL网络不通，可以重启ADSL后再试。 b．拨号窗口显示"Begin Negtiation"，然后"Authenticating"， 后"Authentication Failed"。这种情况表明你的帐号或密码有误。 c．拨号窗口显示"Begin Negotiation"，然后"Authenticating"，然后"Receiving Network Parameter"， 后弹出菜单"time out"。这种情况表明拨号IP地址已经被占满，请稍后再拨。 七、在正常上网过程中，Power/sync灯变红，之后不久又恢复正常。 可能是外部都有干扰或您在ADSL线路分离器之前接有分机电话（我们强烈建议您不要这样连接），您只要远离干扰源或除此分机电话即可。 八、出现Connecting to communications device后无反应（正常情况下，一般10秒内就会通过）。 出现该情况的原因比较多，可能是ADSL MODEM与网卡未连好或网卡不匹配，网卡驱动程序未装好，虚拟拨号软件不正常等，请重新安装、检查组件。 九、进行拨号连接时，弹出重输密码的窗口。 ADSL的帐号和密码都是区分大小写的；另外，由于非正常掉线，当前拨号帐号可能会挂死。挂死帐号只要等待5分钟后即可自动恢复。 十、可以上网，但用VOD帐号上网时看VOD较慢。 这是由于线路质量不好或线路质量不稳定，或是电脑配置不高引起的。 十一、可以上网，但不能听音乐或看电影。 原因是线路下行速率达不到VOD要求，或电脑没有安装相应播放器，或是您没有使用VOD帐号拨号上网（请注意，用ADSL上网帐号是不能看VOD的，必须直接用VOD帐号拨号）。 十二、不能上网，不能打电话 此类故障一般可定位为线路故障，拨打112申告，排除线路故障恢复电话业务之后，再检查上网业务：如果证实不是线路问题，可能是用户端的分离器坏掉，可以与网通营业厅联系进行设备更换． 十三、能打电话，不能上网 此类故障要先观察MODEM指示灯的状态，现将MODEM的指示灯所示的功能介绍一下（MODEM由于英文字母标识会因为型号不同，但功能与之相同），MODEM指示灯中 关键的为三个：电源灯（PWR）、外线灯（LINK）、与计算机相连的灯（PC），这三个灯标志从计算机到通信公司的物理连接是否已经连接好。 ? ○电源灯（PWR）表示用户是否给MODEM加电，若不亮检查电源插头。 ? ○外线灯（LINK）表示用户的MODEM与局内的MODEM的物理连接是否已经连接好，一般在开启MODEM后，LINK灯闪烁表示正在与局内MODEM连接，LINK灯常亮后方可进入ADSL拨号上网，上网进程中也要保持LINK灯常亮，若开始时LINK不能定住，或上网过程中LINK灯偶闪而造成不可上网或掉线，表示外线不好，必须拨打电话报障。 ?○与计算机连接的灯（PC）表示用户MODEM与用户电脑连接是否准备好，一般装了网卡与驱动的机子上，若PC灯不亮，要检查MODEM与网卡之间的网线物理连接是否牢靠。 ?若观察MODEM以上三个关键灯常亮，再到计算机的系统或设置上找原因。以下分固定IP和PPPOE用户来讲： ?（1）固定IP用户 ??若用户采用固定IP方式上网，先观察MODEM指示灯，若灯不正常，按以上所述解决；若灯正常，可用ping网关，ping网站地址的方法，来定位故障；若ping不通网关，可以直接与局方联系，与之配合解决，若ping不通IP地址，可以检查用户端计算机的TCP/IP设置，ADSL线路等环节，若pingIP地址，ping网关都通而打不开网页，可以用ping网站地址的方法来看是否用户的IE浏览器出了问题，若能ping通网站地址，说明IE浏览器出问题，重装一下即可。 ?（2） PPPOE用户 ??用户采用PPPOE方式接入网络，需要先拨ADSL连接（这是对操作系统为WINDOWS98/2000用户而言的，XP操作系统不需安装PPPOE软件，用自身的拨号网络即可），若不能上网还是要先观察MODEM三个关键指示灯状态，若不正常按上边所述给予解决，若正常则要留意拨ADSL连接时的错误信息，其中的错误信息归结为以下几种： A）拨号窗口显示"Begin Negotiation"然后等待， 后弹出"time out"表明连接超时，原因可能有： ①modem与计算机连接PC口的网线没有插好，检查网线是否牢靠。 ②网络不通，可重启modem后再进行一次ADSL的连接。 ③查看modem 上的数据灯（DATA灯）在进行ADSL拨号时是否闪烁，若不闪，表明计算机没把数据传给modem，可能计算机本身软件有问题，重启计算机或重装拨号软件pppoe试一下。 Ａ）拨号窗口显示"Begin Negotiation"后"Authenticating" 后"Authentication Failed"表明用户的帐号或密码有误，或pppoE软件问题，在确认用户名与密码无误后，可以新建一个ADSL连接试一下。 Ｂ）拨号窗口显示"Begin Negotiation"后"Authenticating" 后"Authentication Failed pppoe出错"表明拨号软件失效，可重装拨号软件，新建ADSL连接排除。 Ｃ）拨号窗口显示"Begin Negotiation"后显示"找不到服务器"，用户要先检查网卡与网卡驱动情况，是否网卡驱动与网卡不匹配或者是否已装网卡驱动，重装系统或格式化硬盘的用户尤其要注意此问题，若确认网卡与驱动都正常后尽快与通信公司联系，寻求帮助。 Ｄ）拨号窗口显示"Begin Negotiation"后显示"…………．．TCP/IP无效"，可以确定网卡驱动出问题，重装网卡驱动即可。 Ｅ）拨号窗口显示"Begin Negotiation"后显示 "Authenticating"，后 "Receiving network paremeter" 后 "time out" ，此种情况表明拨号地址已满，请稍后再拨。
