1成功排除网络故障的关键是信息，一般来说，你拥有的信息越多，就越容易排除故障．在审计信息的过程中获得的信息，将为你提供基准测量集，以便与当前出现故障后的数据相比较，出现故障后必须收集一些必要的数据． 2存档网络故障 网络管理员可以使用网络软件和硬件工具来测量一些网络故障．但网络客户报告其他故障时，他们将引起你的注意．所有客户的帮助请求都应该在故障报告里存档．在每个报告中记录的信息应该被分配为5种常见的类型． 第一种类型：应该是已经分配给呼叫的ID编号．在信息归档或存进数据库时，用得上该编号． 第二种类型：应该备存信息组成．其中括故障报告人的姓名；报告故障的时间；报告故障的方式；在呼叫以及报告的ID编号方面，这次故障是否和原先被报告的故障有关；故障出现的位置；这次故障能否给网络支持人员；故障首次出现的时间；在故障出现之前是否有什么异常情况；从本质上看，该故障是否是周期性的或者是连续不断的． 第三种类型：应该由网络维护人员在故障出现点收集的信息组成．它应该括维护人员关于PC环境的意见，诸如电源“温度“湿度以及任何其他建议的事项；维护人员关于故障或者困难的观察；以及为修复故障所需采取行动的清单． 第四种类型：指出是否必须把PC送到修复部门，以进一步被维修的信息；任何要采取的行动的清单，以及这些行动的结果． 在故障报告中出现的 后一种类型：应该由总结组成．该总结应列出这次故障是硬件故障“软件故障还是用户故障；如果是软件故障，那么是什么软件；如果是硬件故障，那么括什么硬件． 3分析和解决故障 一旦你收集了有关故障的所有信息，那么开始列出可能的原因．你应该能把这些原因按照从 可能的到不可能的优先次序排列．利用这个可能性清单，下一步开始使用你的网络管理工具去进一步确定故障的原因．如果手头没有网络工具，你可以使用“替换方法” 为了理解替换方法是如何使用的，当出现故障时，假定你具有一台完好的设备和一台不工作的设备．例如，如果收集到的信息让你相信故障位于一个特定的工作站，那么把它替换成一个你知道的完好的工作站则可． 从 基本的一级－－－－电缆开始．交换PC上的接插线．如果出现的故障的机器开始正常工作，而原先完好的PC不能正常工作了，那么你第一次尝试便发现了故障．如果出现故障的机器没有变化，把接插线插回它们原来的位置，并移动到下一个基本级．继续交换组件直到出现故障的机器正常工作而原先完好的机器出现故障为止．（用交换法排除故障较花费时间） 4排除故障过程 在大多数网络中，通常引起网络故障的是用户而不是硬件或软件．因此，排除用户引起的故障的第一个逻辑步骤是：修复用户设备．为了践作成功，首先检查网络所需要的第一类通信：人和人．是否真地存在故障，或者用户不熟悉如何使用网络，下一步，建立一个针对用户及践作问题的检查列表． 如果确定不是源于用户践作，那么转移一下常见的网络故障来源：硬件．首先，判定你拥有用于诊断故障的合适的工具．其次，判定故障位于设备中．如果你确定故障不是本地的，那么把注意力集中到正常网络硬件上．SNNP可以来帮助故障是否出于在某个特定的网段上．首先观察布线系统，看看电缆 近是否发生变化．使用故障排除工具（例如时域反射计）．在已有的网络的网段上检查所有的电缆连接．首先从工作区的连接开始，然后回到配线室．如果没有问题， 后检查网络的文件服务器．如果认为故障出现在工作站上，那么检查布线集线器“电缆“连接器和工作站的内存．
