故障排除: ◆ 常见问题。 驱动器与预装软件 1、预装软件 (桌面软件)的安装光盘在哪里? - 您的计算机没有随机附带预装软件的安装光盘。如果需要重装预装软件,您可以在硬盘的D分区找到安装程序。如果未能在该分区中找到所需安装程序,请从联想客户支持网站下载。 2、何处可以找到设备驱动程序? - 如果您的计算机预安装了 Windows 操作系统,则联想在硬盘的D分区提供有您需要的所有硬件设备的驱动程序。您也可以从联想客户支持网站下载最新的设备驱动程序。 3、恢复光盘在哪里? - 您的计算机不随机附带恢复光盘。如需要将系统恢复至初始状态,请使用联想一键恢复系统。 4、备份过程失败如何处理? · 如果能够正常启动备份功能,但是在备份过程中出现失败,您可以尝试以下操作: - 关闭所有程序,然后重新进行备份。 - 检查目标介质是否受到损坏。尝试选择不同的备份路径,再次备份。 5、何时需要将系统恢复到初始状态 ? - 请在操作系统无法启动时使用此功能。在进行该操作前,建议您先备份重要的数据,然后再进行恢复操作。 ◆ BIOS 设置程序 1、什么是 BIOS 设置程序? - BIOS 设置程序是一个以 ROM 为基础的软件,用于传输计算机基本信息, 为启动设备、安全、硬件模式等偏好设置提供了多种选项。 2、如何启动 BIOS 设置程序? · 若要启动 BIOS 设置程序: - 关闭计算机。 - 按 Novo 按钮,并选择 BIOS Setup(BIOS 设置)。 3、如何更改启动模式? - 有两种启动模式可供选择:UEFI 和 Legacy Support 。若要更改启动模式, 启动 BIOS 设置程序,然后在启动菜单中,将启动模式设置为 UEFI 或 Legacy support 。 4、何时需要更改启动模式? - 本机默认启动模式为 UEFI 模式。如果您需要在计算机上安装旧版 Windows 、Linux 、Dos 等操作系统(Windows 8 之前的操作系统),您必须将启动模式改为 Legacy support 。否则,您将无法安装旧版 Windows 、Linux 、Dos 等操作系统。 ◆ 故障排除 1、显示问题 打开计算机时,屏幕上没有显示 任何内容。 · 如果屏幕是黑屏,请确保: - 正确安装电池组。 - 交流电源适配器已连接至计算机,且电源线插头已插入工作 正常的电源插座。 - 计算机电源已开启。(再次按电源按钮加以确认。) - 内存安装正确。 · 如果这些项目的安装和配置正确,而计算机依然黑屏,请送去维修。 2、开启计算机时,屏幕黑屏,只显 示白色光标。 · 请使用联想一键恢复系统,将备份文件还原至 Windows 环境,或将硬盘的所有内容还原为出厂时的原始内容。 3、计算机正在运行时出现黑屏。 · 可能已启用屏幕保护程序或电源管理。请执行下列其中一项退出屏幕保护程序或从睡眠模式恢复运行: - 轻摸触控板。 - 按键盘上的任意键。 - 按电源按钮。 - 按F9确认 LCD 显示屏的背光是否处于关闭状态。 ◆ BIOS 密码问题 1、忘记了密码。 · 如果您忘记了用户密码,请要求系统管理员清除您的用户密码。 · 如果您忘记了硬盘驱动器密码,联想授权的服务机构也无法重置该密码或恢复硬盘数据。您必须将计算机拿到联想授权的服务机构更换硬盘驱动器。要求提供购物凭证,并且部件和服务需要收费。 · 如果您忘记了 supervisor password (超级用户密码),联想授权的服务机构也无法重置该密码。您必须将计算机拿到联想授权的服务机构更换主机板。要求提供购物凭证,并且部件和服务需要收费。 ◆ 睡眠问题 1、显示电池组电量严重不足的错误消息之后,计算机立即关闭。 · 电池电量不足。将交流电源适配器连接至计算机,或更换电量充足的电池组。 2、计算机在 “开机自检” (POST) 后立即进入睡眠模式。 · 请确保: - 电池组已充满电。 - 运行温度在可接受的范围之内。 注释:如果电池组已充满电且温度在可接受的范围之内,请将计算机送去维修。 3、计算机不能从睡眠模式返回并且计算机不工作。 · 如果计算机处于睡眠模式,请将交流电源适配器连接至计算机,然后按任何键或电源按钮。 · 如果系统仍无法从睡眠模式返回、停止响应或者无法关闭计 算机,请复位计算机,但尚未保存的数据可能会丢失。若要复位计算机,请按住电源按钮 4 秒钟或更长时间。如果计算机仍然没有复位,请拔下交流电源适配器并取出电池组。 ◆ 显示屏问题 1、屏幕黑屏。 · 请执行下列操作: - 如果使用交流电源适配器或电池组,并且电池状态指示灯亮,则按 F12以使屏幕更亮。 - 如果电源指示灯正在闪烁,请按电源按钮从睡眠模式恢复运行。 - 如果问题仍然存在,请采用下一个问题的解决方案:“屏幕内容无法阅读或失真”。 - 按 F9确认 LCD 显示屏的背光是否处于关闭状态。 2、屏幕内容无法阅读或失真。 · 请确保: - 正确安装了显示设备驱动程序。 - 屏幕分辨率和颜色质量设置正确。 - 监视器类型正确无误。 3、屏幕出现不正确的字符。 · 操作系统或程序安装是否正确?如果安装和配置没有问题,请将计算机送去维修。 ◆ 声音问题 1、即使调高音量,仍然无法从扬声器听到声音。 · 请确保: - 静音功能关闭。 - 没有使用组合音频插孔。 - 选择了扬声器作为播放设备。 ◆ 电池组问题 1、您的计算机在电池状态指示灯指示电量耗尽之前即已关机。- 或者 - 您的计算机在电池状态指示灯指示电量耗尽之后仍在运行。 · 对电池组进行放电并再次充电。 2、电池组充满电时计算机无法运行。 · 电池组中的电涌保护器可能处于活动状态。 关闭计算机一分钟以复位保护器,然后再开启计算机。 ◆ 硬盘驱动器问题 硬盘驱动器不工作。 · 请确认 BIOS 设置程序的 Boot(启动)菜单中,已正确包含硬盘驱动器。 ◆ 一键恢复系统问题 1、无法进行系统备份。 · 您当前使用的不是 Windows 操作系统。 ? 没有足够的空间储存备份数据。 需要在备份分区中释放更多的硬盘空间。 2、无法将系统分区恢复到出厂默认状态。 · 系统分区的分区大小或驱动器容量等已经改变。 ◆ 其他问题 计算机没有响应。 · 要关闭计算机,请按住电源按钮 4 秒钟或更长时间。如果计算 机仍然没有响应,请拔下交流电源适配器并取出电池组。 · 计算机在通信操作过程中进入睡眠模式时可能会被锁定。 联网工作时,请禁用睡眠定时器。 2、计算机没有从您想要的设备启动。 · 请参阅 BIOS 设置程序的 Boot (启动)菜单。请确保已设置 了BIOS 实用程序,以便计算机从您想要的设备启动。 · 还需要确保启动计算机的设备已启用。 请确认BIOS 设置程序的 Boot(启动)菜单中,已正确包含该启动设备的信息。 · 在关机状态下,按 Novo 按钮以选择您想要的启动设备。 3、所连接的外接设备不工作。 · 请勿在开机状态下连接或断开非 USB 端口设备的电缆,否则可能会损坏计算机。 · 使用 USB 光盘驱动器等大功耗外接设备时,请使用外接设备电源适配器,否则可能会导致设备无法被识别或者系统关机。 |